Хостинг по белорусски от Hoster.by

03 июля 2009 | zoom

Итак, наконец закончен перенос сайта itbel.net от хостинговой компании hoster.by. В этом посте я поделюсь результатами работы с одним из лидеров Белорусского хостинга.

Работа с hoster.by была начата ещё в 2007 году. В то время главным преимуществом этой компании были весьма привлекательные тарифные планы и оперативная служба поддержки. Но, приходиться признать, что со временем всё меняется, а иногда и не в лучшую сторону.

Проблемы начались около года назад, когда один из основных проектов начал очень часто по ночам "лежать". При чём происходило это стабильно и в одно и то же время. При этом значительной посещаемости у сайта не было. Складывалось впечатление, что в целях экономии электроэнергии на ночь сервера просто отключали. Проект пришлось переносить к другому хостеру, так как служба поддержки hoster.by все письма просто игнорировала.

Немного ранее была приобретена услуга VPS-хостинг. Как оказалось, hoster.by не занимается настройкой серверов, такую услугу оказывает компания support.by, у которой была заказана услуга по настройке сервера. На настройку ушло несколько дней. Проект itbel.net так же был расположен на этом сервере.

И практически сразу начались проблемы.

С начала было замечено, что отправленные письма приходят только на почтовые ящики, принадлежащие доменам на vps-хостинге. Другими словами, с e-mail test@itbel.net нельзя было отправить письмо на e-mail находящиеся на бесплатном хостинге. Письма извне так же не приходили. Так как настройкой сервера занимались support.by им было написано письмо с просьбой разобраться. Счёт за услугу был выставлен и оплачен, служба поддержки начала решать проблему. В результате через несколько дней пришло письмо (тикет с номером 8735):

"Я проверил отправку писем через смтп сервер:
*результат отправки, из которого видно, что письмо нормально отправлено*

Отправленное сообщение было успешно доставлено в почтовый ящик test@telegraf.by (почтовый домен хостится на google.com):
*результат доставки и письма*

Причина, по которой письма не уходят на mail.ru rambler.ru, заключается в том, что почтовые сервера этих сервисов выдают следующие ошибки при попытке постфикса доставить почту:
Sep 29 12:41:41 medvedev postfix/smtp[4190]: DA97A114F3: to=<medvedev-m@rambler.ru>, relay=imx1.rambler.ru[81.19.66.235]:25, delay=1, delays=0.15/0.07/0.68/0.12, dsn=4.7.1, status=deferred (host imx1.rambler.ru[81.19.66.235] said: 452 4.7.1 Try again later (in reply to end of DATA command))
Sep 29 12:31:11 medvedev postfix/smtp[4136]: AF2FF114EB: to=<suka_slayer@mail.ru>, relay=mxs.mail.ru[194.67.23.20]:25, delay=0.73, delays=0.14/0.04/0.17/0.37, dsn=5.0.0, status=bounced (host mxs.mail.ru[194.67.23.20] said: 503 valid RCPT command must precede DATA (in reply to end of DATA command))

Попробуйте связаться со службой технической поддержки этих почтовых служб для того, чтобы решить эту проблему."

Другими словами, из переписки с саппортом стало ясно, что чтобы письма нормально доходили до адресата, находящегося на бесплатном хостинге необходимо писать письмо в службу поддержки всех почтовых служб...

В последствии проблема была найдена самостоятельно, как выяснилось при настройке postfix сообщения отправлялись, указывая не существующий домен в обратном адресе. Но, это ещё не всё. Обратившись в другую компанию, оказывающую услуги по настройке серверов, было выяснено, что "проблема прежде всего в некорректных записях в ДНС", о чём и было сообщено в support.by. Естественно почтовым системам это не нравилось. Проблему удалось решить без писем всем почтовым службам...

Дальше больше. Можно было заметить, что достаточно часто вместо главной страницы сайта выпадал рабочий каталог сервера. Каким образом был настроен сервер знают только в support.by, но после каждого им письма проблему исправляли в течении дня (естественно платно), после чего через несколько дней проблема появлялась снова.

В конце 2008 года появилась необходимость подключить к аккаунту ещё один статичный сайт. После письма в support.by стало понятно, что как это сделать они не знают. Домен они добавили к аккаунту, при этом удалив все существующие аккаунты на vpn. При этом опять повторилась проблема с выпадением главной страницы проекта itbel.net, но теперь саппорт уже не отвечал. На все отправленные письма ответа не было. После чего пришло письмо:

"Укажите пожалуйста какие последние действия проводились с сервером."

Так как с сервером никаких работ не велось, было отправлено ещё одно письмо, ответ на который был следующий:

"Доброй ночи, скажите пожалуйста после каких действий перестал открыватся сайт и какими были ваши последние действия с сервером."

Оба письма пришли от одного и того же человека... Тикеты с номерами 17333, 17342, 17293 и так далее.

Спустя сутки пришёл ответ от support.by (тикет с номером 17293):

"Я не могу найти Вас в нашей клиентской базе.
Уточните пожалуйста, кто Вы и на каких условиях мы с Вами ранее работали?"

И это после почти года работы с support.by и постоянной переписки с ними. Вопрос переноса проектов к другому хостеру был вопросом времени, так как саппорт не мог решить ни одного вопроса. Доходило даже до того, что на письмо в саппорт, с просьбой исправить очередную проблему в работе сервера, в ответ приходило письмо "Проблем с сайтом не обнаружено", но проблему исправляли (тикет с номером 21649).

По hoster.by хотелось бы отметить, что уже почти год служба поддержки работает с 15-16 часов дня. На письмо написанное утром или вечером приходит ответ только на следующий день и только в указанный период и только в том случае, если на него захотят ответить. Сложность вопроса и его важность роли не играют.

Кроме того, во время переноса сайтов от hoster.by с трудом удалось добиться от службы поддержки переноса доменов, так как при регистрации доменов доступа к панели управления они не дают, соответственно просто перенести домен не получиться...

В итоге - неутешительный вывод. За последние годы качество услуг hoster.by заметно упало. А в support.by не знают как настроить сервер, чтобы он просто работал без сбоев. Совершенно не имеет значения на каком тарифном плане расположены сайты...

Если Вы хотите первыми узнавать об обновлениях сайта подпишитесь на RSS